Σε "διαμάχη" που είχα με την HP πριν 1 χρόνο για πελάτη με Plotter η HP επέμενε και δυστυχώς ο πελάτης δεν το κυνήγησε, ότι ΔΕΝ είναι υποχρεωμένη να δίνει 2 χρόνια εγγύηση στα μηχανήματά της.
Άλλη περίπτωση, πριν από ένα μήνα, έδωσα σε ένα πελάτη έναν Designjet που "υποτίθεται" έχει εγγύηση onsite.
Ο εκτυπωτής ήρθε με πρόβλημα.
Αφού επικοινωνήσαμε με το service είπαν ότι δεν μπορεί να γίνει επισκευή Onsite εκτός κι αν πληρώσουμε τα έξοδα του τεχνικού !!!!!! γιατί είμαστε περισσότερα από 100 χλμ από την Αθήνα.
Στο site τους, στη μπροσούρα καθώς και στην ιστοσελίδα που ελέγχει την εγγύηση ΠΟΥΘΕΝΑ δεν αναφερόταν κάτι τέτοιο.
Μετά από πολλά τηλέφωνα και λίγο παραπάνω γκρίνια (μια και ο πελάτης έχει δικηγόρους) δέχτηκαν να στείλουν τεχνικό.
Επισκευάστηκε προσωρινά και παρουσίασε πάλι προβλήματα.
Ευτυχώς η Ace Hellas μετά από επικοινωνία δέχθηκε να κάνει αντικατάσταση του Plotter και έτσι λύθηκε το πρόβλημα.
Ακόμα και τώρα, η μαμά HP λέει πως όντως δεν ισχύουν τα onsite άνω των 100 χλμ από την Αθήνα και Θεσσαλονίκη, ΕΚΤΟΣ αν ο πελάτης αγοράσει συμβόλαιο συντήρησης.
Παρ΄το αυγό και κούρευτο !
Παραπλάνηση να το πω, απατεωνιά να το πω ; Άστο γιατί θα γίνω πιο κακός από ότι είμαι...